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廣告所謂『保證』與『承諾』

2010/07/31, Saturday

廣告所謂『保證』與『承諾』

在這個市場競爭激烈的社會里，廣告宣傳是最吸引、最快捷地讓消費者認識產品的最佳方法之一。很多廣告公司精心研究及琢磨消費者對購買產品的心理，經過包裝將產品描繪得美侖美奐，十全十美。部分廣告更夸大產品成效，什麽『承諾』、『保證』一大堆，誤導消費者，令消費者蒙受損失。 若消費者因這些『保證』決定購買有關產品或服務，在一般情況下，這些『保證』可視為附帶合約，或原來合約的一部分。所以，消費者購買有關產品或服務後，商戶卻沒有履行『保證』的承諾，消費者可以憑商戶違反合約條款或附帶合約為理由，向商戶追討。
消費者應怎樣保障自己？當『保證』不兌現時，消費者自然可循法律途徑追討。防範於未然始終是上策，在作出購買決定前，我們應考慮有關產品或服務的性質、價錢及『保證』的具體意思和其實現的難度等，以衡量這些『保證』是否實際可靠。一般來說，廣告上的『保證』都是頗為空泛的，我們應查詢『保證』的具體意思，『保證』是否受制於某些設定的條件，商戶承諾甚麼時候完成，以及當『保證』未能兌現時的安排（如退款、賠償等）。要留意例如，『效果顯著、否則原銀奉還』，然後廣告設有細小字體寫道：『詳情請到店內查詢』或『以上有條件限制』。我們須向商戶詢問包括：『保證』甚麼？達致甚麼『效果』？『退款』形式等等。記住，當商戶與消費者發生爭拗時，保存『保證』資料是最有力的證據。

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